01
品牌知識庫治理
支援知識分類、人工審核、上下架、備份、健檢與待審核草稿。
台灣品牌零售 AI 客服
讓 AI 回得出，也管得住。
FlyPig AI 協助品牌零售、電商與會員制企業建立 LINE 智慧客服。以經審核的品牌知識庫為核心，管理多輪回答、敏感問題、真人接手與後續語音擴充。
先以小範圍題庫驗證，再依客服量與系統需求擴充。
LINE 文字客服語音與其他管道可擴充
我收到的商品有問題，可以找真人協助嗎？
很抱歉造成困擾，我已將問題交由客服人員接手，並保留這次對話內容。
真人支援已建立｜待處理
不只是 LINE 自動回覆
回答品質、知識來源、風險控管與人工服務，都在同一套流程中管理。
02
自然多輪對話
理解口語問法與前後文，從相關資料中整理簡潔、連貫的回答。
03
品牌語氣與規範
設定客服角色、語氣、回答節奏，以及不得違反的服務邊界。
04
回答安全控管
攔截內部資訊索取、不當指令，以及退款、付款等高風險承諾。
05
真人客服接手
客訴、資料不足或敏感案件，自動建立待處理項目並保留上下文。
06
持續優化
從失敗對話找出知識缺口，形成待審核草稿，不讓 AI 自行發布。
分階段導入，降低風險
不必一開始更換整套客服系統，先從可驗證的高頻問題開始。
STEP 01盤點客服問題整理 FAQ、規章、商品與服務流程。
STEP 02建立知識庫匯入資料、人工審核並設定回答規範。
STEP 03LINE 試行使用真實題目驗證回答與轉真人流程。
STEP 04逐步擴充依需求串接會員、訂單、物流、語音與其他管道。
先加 LINE，實際體驗
掃描 QR code 或點擊連結，直接測試 FlyPig AI 智能客服的對話表現。
加入 LINE 測試
建議測試問題：
- 你可以處理哪些客服問題？
- 如果資料不足，你會怎麼處理？
- 我想找真人客服，可以幫我轉接嗎？
- 你和一般 FAQ 機器人有什麼差別？
- 未來可以串接會員、訂單或物流嗎？
- 適合什麼類型的品牌導入？
告訴我們你的技術需求
若你想評估導入方式、客服量、知識庫整理或後續系統串接，請前往 FlyPig 官網首頁填寫既有需求問卷，專案團隊會依內容回覆。
- 目前主要客服管道
- 想優先解決的問題
- 是否已有會員或訂單系統
- 是否需要真人接手流程
- 是否考慮語音或多管道擴充
常見問題
快速了解 FlyPig AI 的定位、導入方式與限制。
FlyPig AI 與一般 LINE FAQ 機器人有什麼不同？
一般 FAQ 機器人多半依固定題目選擇答案。FlyPig AI 會從經審核的品牌知識庫檢索資料，依對話脈絡整理回答，並管理風險與真人接手流程。
AI 回答錯誤或資料不足時怎麼辦？
系統可在資料不足、客訴、付款、退款、訂單或個資等情境採取保守回答，建立真人支援項目並保留對話紀錄。
可以串接會員、訂單與物流資料嗎？
可以依專案逐步串接，但需要正式 API、身分驗證與資料權限設計。建議先完成知識庫與 LINE 客服驗證，再進入系統整合。
哪些企業最適合導入？
適合已有一定客服量、商品與會員制度較複雜、FAQ 分散，或希望降低重複客服工作的品牌零售、電商與會員制企業。
FlyPig AI 是 LINE 或 Meta 官方服務嗎？
不是。FlyPig AI 是獨立技術服務品牌，可依專案整合 LINE 等第三方溝通管道。
先體驗，再說明需求
先用 LINE 測試客服能力，再前往 FlyPig 官網填寫需求問卷。